Vorwärtsgerichtet wie es ist, vergisst SM Supermalls, das in diesem Jahr sein 65-jähriges Jubiläum feiert, auch nie, auf die Vergangenheit zurückzublicken, darüber nachzudenken und Lehren aus der Vergangenheit zu ziehen. Eine Vergangenheit, in der der Firmengründer, der verstorbene Henry Sy Sr., groß war. SM Supermalls, die größte Einkaufszentrenkette des Landes, feiert ihr 65-jähriges Jubiläum auf einem hohen Niveau. Glückliche Tage sind zurück, und mit Weihnachten gleich um die Ecke steht SM erneut vor neuen Anfängen, während es sich darauf vorbereitet, nicht nur in Bezug auf den Umsatz, sondern auch in Bezug auf die Anzahl der zufriedenen Kunden, seinen eigenen Rekord zu brechen.
SM Supermalls ist ein Unternehmen, das sich auch nie aufhält, in die Vergangenheit zurückzublicken, darüber nachzudenken und Lehren aus seiner Vergangenheit zu ziehen. Eine Vergangenheit, in der der Firmengründer, der verstorbene Henry Sy Sr., oder “Tatang”, wie er liebevoll von seinen Mitarbeitern und Managern genannt wurde, groß war. Hier sind einige Anekdoten, die seine Freundlichkeit und Menschlichkeit feiern. Als das SM Mall of Asia 2006 eröffnet wurde, lief Sy neben Ma. Cecilia Abreu, damals stellvertretende Handelsdirektorin von SM, im SM Store herum. Wie es bei ihm üblich war, besuchte er die Schuhabteilung, überprüfte die Schuhe und Sandalen und stellte dann den Verkäufern einige Fragen. “Marami pa ba nito (Haben Sie noch viele davon)? Bewegen sich diese schnell?” Die Fragen hörten nicht dort auf. Er hielt einen Sandal in der Hand und stellte Abreu eine Frage, die bei ihr blieb: “Können sich unsere Kunden diese Sandalen noch zu diesem Preis leisten?” “Herr Sy ist sehr konsequent, wenn es darum geht, seine Kunden zu verstehen – was sie wollen und was sie brauchen”, teilte Abreu mit.
Diese Konstanz im Verständnis des Marktes ist SM im Laufe der Jahre erhalten geblieben. Das Anbieten von erschwinglichen und qualitativ hochwertigen Artikeln für Kunden geht auf nichts anderes als auf Tatang zurück. Ehren von Verpflichtungen, Respekt vor harter Arbeit. In der Geschichte des Kunden des SM Makati geht es weiter, Chelo Monasterio, einst Filialleiter des SM Makati, sagte: “Tatang fühlt, dass SM für alle ist. Deshalb würden wir auch bei einem Taifun noch geöffnet sein. Für Tatang sind wir ein Zufluchtsort für die Menschen.” Monasterio ist vor 41 Jahren bei SM eingestiegen, als es nur drei Geschäfte gab: Quiapo, Cubao und Ermita. Beim Aufstieg von einem HR-Manager, Filialleiter des SM Makati zum Präsidenten des SM Stores und jetzt zum Berater für den SM-Einzelhandel teilte Monasterio mit Stolz: “Wir wurden von Tatang ausgebildet. Das, was wir denken, was wir vermitteln, stammt von ihm. Er hat uns geformt, was wir heute sind. Er hat uns geführt, aber er hat uns keine Angst vor ihm gemacht. Wir konnten ihm sagen, wie wir uns fühlten, und er hätte es nie gegen uns genommen. Er hörte auf das, was die Leute zu sagen hatten.”
Abreu teilte eine weitere Anekdote, die sie bis heute in Tränen versetzt. “Nach seinen üblichen Runden verabschiedete sich Tatang von allen. Er stieg in sein Auto, stieg aber bald wieder aus. Alle waren draußen, winkten und bedankten sich für den Besuch. Dann sagte er mit klarer Stimme: ‘Ich möchte jedem einzelnen von Ihnen für Ihre harte Arbeit danken.'” Das Teilen seiner Vision, das Erzählen von Geschichten und Worte des Dankes sind nur einige der unzähligen Wege, auf denen Henry Sy, Sr. zeigte, dass ihm etwas anlag. Nun erzählen seine Mitarbeiter und Kollegen weiterhin Geschichten über ihn, die dem Unternehmen helfen, seine Mitarbeiter und Manager zu inspirieren und dadurch die Vision von Tatang zu verwirklichen.
